Les réalisateurs des activités de conception, mise en place, gestion des dispositifs de réalisation des activités numériques, font des choix économiques relatifs aux processus à mettre en œuvre.
Les processus comportent le management des activités, la définition des besoins, la prise en charge des dispositifs existants, la conception, la mise en place, la gestion des nouveaux dispositifs, des évolutions. Des activités numériques de soutien sont aussi à réaliser (achats, recrutement…).
Les choix de processus visent à répondre au mieux aux objectifs et aux besoins des clients dans ces domaines, ou aux objectifs et aux besoins internes de l’entreprise.
Définition des besoins, établissement des spécifications
Les besoins relatifs aux activités numériques à réaliser portent sur leur nature, les résultats attendus, les environnements cibles, les conditions de réalisation, la capacité, l’implantation géographique des dispositifs de réalisation, les performances, la fiabilité, la sécurité, la réversibilité, l’évolutivité, la pérennité.
Si nécessaire, des spécifications sont établies ou modifiées.
Le tableau ci-après présente les types de résultats attendus habituellement définis pour les activités numériques.
Nature des activités numériques | Types de résultats attendus |
Activités principales | |
Recherche numérique | Connaissances scientifiques, innovations… Publications, brevets... |
Ingénierie, maintenance numériques | Nouveaux ensembles matériels et logiciels, prêts à être déployés, diffusés, fabriqués, exploités, utilisés, à faire l’objet d’évolutions, de maintenance… Nouvelles versions (correctives, évolutives…), corrections à chaud d’ensembles en fonctionnement |
Fabrication des produits numériques | Produits prêts à être vendus, déployés, utilisés, exploités, à faire l’objet de maintenances, d’évolutions… |
Déploiement des SI, de leurs éléments constitutifs (auprès des utilisateurs) | SI, équipements… prêts à être exploités, utilisés par un ensemble d'utilisateurs (premiers déploiements et évolutions) |
Exploitation des SI, de leurs éléments constitutifs | SI, équipements… fonctionnant conformément aux exigences définies, prêts à être utilisés, déployés |
Assistance aux acteurs du numérique | Réponses aux demandes, essentiellement des utilisateurs : explications, conseils d’utilisation, qualification des dysfonctionnements, suivi de leur résolution, maintenances de premier niveau... |
Coordination des activités numériques | Définition des résultats attendus des différentes activités permettant d’atteindre un objectif commun Cohérence des activités, de leurs résultats : planification, suivi d'ensemble, définition des interfaces, résolution des difficultés survenues dans ce domaine |
Activités de soutien | |
Recrutement, gestion des RH pour les activités numériques | Embauches, formations… de professionnels du numérique, donneurs d’ordres, d’utilisateurs du numérique… |
Veille technologique, gestion des connaissances | Obtention des informations nécessaires ou utiles à la réalisation des activités numériques, sur leur environnement stratégique, managérial, commercial, technique, les recherches réalisées, les retours d’expérience Conservation, diffusion de ces informations |
Achat de produits et services numériques | Produits et services conformes aux besoins, compétitifs… |
Conception, mise en place, gestion des dispositifs de réalisation des activités numériques | Dispositifs aptes à réaliser les activités attendues dans les conditions attendues |
Management du numérique | Management des activités numériques, de leurs dispositifs de réalisation, des ensembles matériels et logiciels, de la qualité, de la sécurité numériques… |
Les objectifs poursuivis pour les différentes activités doivent être cohérents. Le mouvement DevOps par exemple insiste sur la cohérence nécessaire entre les objectifs du développement de logiciel et ceux de la mise en exploitation.
Les résultats peuvent correspondre à une partie du cycle de réalisation de l’activité (par exemple la conception générale), à la réalisation d’un sous-ensemble...
Un périmètre est à définir pour certaines activités : ensemble matériels et logiciels à faire évoluer, à maintenir, à déployer, à exploiter, utilisateurs des SI, domaine technologique... Les utilisateurs sont internes ou externes. Ce sont des utilisateurs finals ou des professionnels du numérique. Il arrive que le périmètre technique soit en cours de réalisation.
Des choix sont parfois à faire sur les modalités attendues de livraison des résultats : granularité, livraisons au fil de l’eau, périodiques, à des dates prévues, téléchargement…
Les activités relatives à des SI intégrés à d’autres systèmes, ou à des équipements comportant des éléments numériques associés à des éléments d’autres natures, sont elles-mêmes des parties d’activités plus globales.
Les livrables entre les différentes activités sont à définir précisément, et d’un commun accord. Il en est de même pour les documentations, bases de données, architectures… communes aux différentes activités (par exemple PLM, base utilisateurs, configuration des SI).
Certaines activités, comme le paramétrage, sont à répartir précisément entre l’ingénierie, le déploiement, l’exploitation, les utilisateurs.
Conception des dispositifs
1) Les choix de conception visent à répondre aux besoins définis pour les activités. Ils sont effectués dans le cadre de l’organisation de l’entreprise, des règles générales qu’elle a définies pour ses activités.
Ils sont faits lors de la conception initiale des dispositifs. Ils sont ensuite adaptés s’il y a lieu aux nouveaux besoins.
Comme pour les architectures, les technologies numériques, certains choix ont un impact majeur sur l’économie des entreprises. Pour les fournisseurs de services de réalisation d'activités numériques, ils sont au cœur de leur métier.
Les principaux risques à prendre en compte sont liés à la complexité des projets, des ensembles matériels et logiciels. La rapidité d'évolution des technologies rend difficile le maintien à niveau des professionnels du numérique, ne permet pas de s'appuyer autant qu’il serait souhaitable sur l'expérience. Une maîtrise insuffisante des technologies mises en œuvre est susceptible d'entraîner l'échec de projets d'ingénierie, des dysfonctionnements inacceptables des SI.
2) Les choix portent sur les responsables de la réalisation des activités, leur implantation géographique, leurs processus de réalisation, les ressources à mettre en œuvre (effectifs, SI, produits et services…).
Au niveau de l’ensemble de l’entreprise, des choix sont à effectuer sur :
– l’arbitrage global entre faire et faire faire, l’organisation générale des activités numériques, la désignation des principaux responsables ;
– la définition, la diffusion, la gestion des processus, des outils communs de réalisation des activités numériques, des règles à respecter dans l’entreprise.
Au niveau d’une entité, d’un ensemble d’activités, d’une activité (projet ou activité récurrente), les choix portent sur ;
– l’organisation détaillée des activités numériques ;
– le choix, l’acquisition, la mise en place, l’implantation, le remplacement des ressources nécessaires (réversibilité) ;
– la définition, la diffusion, la gestion des processus à appliquer, des outils à utiliser ;
– sur la base s’il y a lieu de l’adaptation des choix effectués au niveau de l’entreprise.
Si une structure centrale est mise en place, elle a pour rôles possibles le suivi, le contrôle de la mise en œuvre des processus communs, du respect des règles, des actions visant à convaincre les équipes du bien-fondé des solutions retenues, le conseil pour leur mise en œuvre, la proposition, la réalisation d’évolutions dans son domaine.
Les contrôles des dispositifs de réalisation des activités numériques visent à déterminer s’ils sont aptes à réaliser les activités demandées dans les conditions attendues, si les activités sont réalisées dans les conditions attendues, en respectant les règles définies par l’entreprise...
Ils sont à effectuer dans le cadre des activités de gestion des dispositifs, de management du numérique, de déploiement, d’achat de produits et services…
Ils sont réalisés par la structure centrale mentionnée ci-dessus, des donneurs d'ordres, des responsables techniques, par des équipes externes aux dispositifs contrôlés…
Ce sont des opérations ponctuelles, réalisées de façon planifiée dans le cycle de réalisation de l’activité (par exemple avant un démarrage, un lancement) ou à une date définie de façon discrétionnaire par un responsable autorisé.
Des processus sont à définir pour réaliser ces contrôles.
Contrôle d’aptitude des dispositifs
Les réalisateurs techniques effectuent des contrôles sur les éléments mis à leur disposition, comme les processus à mettre en œuvre, les outils numériques. Les donneurs d’ordres sont susceptibles de faire des contrôles d’aptitude des dispositifs avant le démarrage de l'activité,
Le tableau ci-après présente des aspects qu'il est souvent utile de contrôler.
Éléments du dispositif | Aspects à contrôler |
Réalisateurs des activités | Effectifs, formation, compétences, expérience |
Organisation, démarche, processus | Pertinence, formalisation, complétude, clarté, précision |
Outillage numérique | Adéquation des fonctions aux activités à réaliser, capacité, performances, fiabilité, sécurité |
Qualité, sécurité | Dispositif d'assurance et de contrôle qualité Dispositif de sécurité, de réalisation des actions de sensibilisation, de formation |
On vérifie que l'ensemble des outils numériques prévus est effectivement disponible, ou que leur installation est prévue, budgétée.
Le contrôle des fonctions, des performances des outils numériques est parfois très important : une insuffisance significative des fonctions des outils, de leurs performances, est de nature à faire baisser fortement la productivité des équipes de réalisation.
Contrôle des modalités de réalisation des activités
Le contrôle des modalités de réalisation des activités numériques complète le contrôle des résultats obtenus (notamment les contrôles, tests des ensembles matériels et logiciels). Il vise à vérifier que les activités sont réalisées conformément aux processus définis. Il est effectué en cours de réalisation de l'activité, ou après réalisation.
Les processus définis incluent des règles à respecter et des conseils, des exemples, des modèles : par exemple établissement obligatoire de documents, tels que plans de tests, comptes rendus de tests, mise à jour de fichiers, conservation de traces des opérations effectuées.
Des contrôles sont en général effectués par le réalisateur technique sur le respect de ces dispositions. Des choix sont à faire sur les modalités de contrôle par le donneur d’ordres : définition d’indicateurs, parfois contractuels (par exemple taux de couverture des tests réalisés) ; contrôle par sondage de la fidélité, de la précision des données enregistrées ; audit des activités par le donneur d’ordres ou un de ses représentants.
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