Services de réalisation d'activités numériques, ou incluant de telles activités

Réalisation d’activités numériques

Les choix économiques relatifs aux services de réalisation d’activités numériques portent sur leur nature, leurs caractéristiques :résultats attendus, conditions techniques de réalisation, capacités nécessaires, performances, fiabilité, sécurité… 

Les fournisseurs sont en général des entreprises commerciales. Les choix concernent selon les cas l'ensemble des offres du fournisseur, un sous-ensemble, ou une seule offre, standard ou spécifique à un client (par exemple en réponse à un appel d'offres).

1) Les services sont destinés aux entreprises ou aux particuliers. Ils sont adaptés s'il y a lieu aux différentes catégories de clients. On distingue en général le marché des grandes entreprises (« grands comptes »), souvent mondial, et ceux des PME et des particuliers, souvent local.

Les services se différencient principalement par la nature des activités, leur périmètre technique, les engagements des fournisseurs, les caractéristiques des ressources mises en œuvre par les fournisseurs, leur implantation géographique, les méthodes, les processus, les langues utilisées, l’expérience, les références des fournisseurs, leur réactivité.

3) Les offres sont standard ou sur mesure. Pour les offres sur mesure, les fournisseurs définissent une offre générale, personnalisée pour chaque client sur la base de ses demandes. Les choix traités portent sur les offres standard, ou sur les offres générales de services sur mesure.

4) Des services sont fournis pour les activités de recherche, d’ingénierie, de maintenance, de fabrication numériques, de déploiement, d’exploitation des SI, de leurs éléments constitutifs, d’assistance aux acteurs du numérique. Ces activités sont susceptibles d’être associées entre elles, par exemple dans des services d’infogérance. Des services sont aussi fournis pour les activités de soutien : management, achat des produits et services numériques... Les fournisseurs de services réalisent complètement ou partiellement les activités, conseillent, auditent, assistent...

Les ensembles matériels et logiciels objets des activités appartiennent en général au client.

Une ou plusieurs activités numériques sont à choisir, en tenant compte de leur cohérence, des investissements nécessaires, de la culture de l'entreprise, de sa crédibilité sur le marché. 

La nature des résultats attendus correspond à celle des activités : prototypes, produits, logiciels, SI, études, documentation, formation...

Les groupes internationaux ont parfois besoin de réalisateurs capables d’intervenir dans de bonnes conditions, sur leurs sites, dans l’ensemble des pays où ils sont implantés.

Services incluant des activités numériques

Pour les services intégrant la réalisation d'activités numériques à celle d’autres natures d'activités, l'adjonction ou non d'activités numériques participe des choix marketing d'ensemble. Elle s'impose parfois aux fournisseurs de services, comme par exemple dans le cas du conseil en marketing. Des modalités de coordination sont à définir entre les activités numériques et les activités d'autres natures.

 

Type de service	Activités numériques susceptibles d'être intégrées
Ingénierie, déploiement, exploitation, maintenance des bâtiments, infrastructures, systèmes	Activités relatives aux SI inclus
Ingénierie, fabrication, maintenance des produits comportant des éléments numériques	Activités relatives aux éléments numériques (semi-conducteurs, logiciels...)
Conseil en management, marketing, organisation	Utilisation des technologies numériques pour la transformation numérique de l'entreprise, le marketing, management du numérique

1) Les bâtiments, infrastructures, systèmes … intègrent de plus en plus souvent des réseaux de communication numérique, des capteurs... L'ingénierie des sous-systèmes correspondants fait partie de l’ingénierie de l'ensemble.

2) La stratégie numérique est un des éléments de la stratégie d’ensemble de l’entreprise, de sa stratégie marketing.

Les réorganisations des entreprises, la mise en place de nouveaux processus métier comportent très souvent un volet numérique.