Présentation du blog

Les entreprises font des choix économiques dans le domaine du numérique. L’objectif de ce document est de les aider à faire les choix les plus pertinents. Il est destiné aux personnes qui préparent ou qui prennent les décisions, débutant dans ce domaine ou souhaitant se perfectionner.

Le terme « entreprise » y désigne les agents économiques qui fournissent des produits et services à d’autres agents économiques : entreprises commerciales, collectivités publiques, associations, groupements d'entreprises…

La mise en œuvre des technologies numériques doit contribuer aux objectifs de l’entreprise, en respectant ses contraintes.

Les objectifs sont globaux (accomplissement de la mission de l'entreprise, développement, rentabilité des investissements, fonctionnement satisfaisant des ressources numériques existantes, maîtrise des données, des coûts, évolution des SI suite à une fusion, une séparation d’entreprises…) ou spécifiques à des produits, services, systèmes, activités (efficacité des activités, réduction des délais, des prix de revient, augmentation des volumes, amélioration de la qualité, traçabilité, réactivité, flexibilité…).

Les contraintes sont financières, de délai, de sécurité, d'autonomie de l’entreprise, de maîtrise des technologies numériques, réglementaires, juridiques, liées à la responsabilité sociale des entreprises… Le recours aux technologies numériques est en général voulu. Il est parfois obligatoire, subi.

Les choix traités portent sur :

– les offres de produits et services numériques, ou comportant des éléments numériques ;

– l’utilisation de ressources numériques, ou comportant des éléments numériques, pour les activités des entreprises ;

– les caractéristiques numériques des ensembles matériels et logiciels, des activités numériques ;

– les créations, fusions/acquisitions d’entreprises, partenariats en rapport avec le numérique ;

– les architectures, les technologies numériques ;

– les dispositifs de réalisation des activités numériques.

Les principaux produits, services, ressources numériques, sont des ensembles matériels et logiciels (SI, équipements, composants matériels numériques, logiciels…), des services de réalisation d’activités numériques, de mise à disposition de SI, des dispositifs de réalisation d’activités numériques. Ces éléments sont susceptibles d’être intégrés à des produits, services, ressources, systèmes d’autres natures.

Ce document présente et analyse des choix possibles dans ces domaines.

Ils concernent des créations, des développements nouveaux, ou des évolutions de l’existant. Ils sont parfois intégrés à des choix plus globaux de stratégie, d’organisation de l’entreprise, de marketing…

1) Les offres de produits et services numériques portent principalement sur la fourniture ou la mise à disposition d’ensembles matériels et logiciels (SI, équipements, composants matériels numériques, logiciels…), ou la réalisation d’activités numériques. Les offres de produits et services comportant des éléments numériques associent ces éléments à des éléments d’autres natures.

Les choix relatifs à ces offres portent sur leur nature, celle des éléments numériques inclus, leurs caractéristiques, les conditions de fourniture spécifiques au numérique.

2) Les ressources numériques à utiliser pour les activités de l’entreprise sont des ensembles matériels et logiciels, des produits et services numériques, des dispositifs de réalisation d’activités numériques. Les ressources comportant des éléments numériquesassocient ces éléments à des éléments d’autres natures.

Les choix relatifs à ces ressources portent sur leur nature, celle des éléments numériques inclus, leurs caractéristiques. 

La typologie retenue pour les activités de l’entreprise est inspirée de celle définie par Michael Porter dans sa chaîne de valeur :

– marketing, vente, relation client, utilisateur ;

– production de biens ;

– fourniture de services ;

– transports, déplacements, logistique ;

– activités de soutien : achats, R&D, management… ;

– activités générales : communication, documentation, création de documents…

3) Les choix des caractéristiques des ensembles matériels et logiciels concernent selon les cas leurs fonctions, leurs environnements cibles, leur ergonomie, leurs caractéristiques physiques, les consommables, leurs capacité, performances, fiabilité, adaptabilité, exploitabilité, maintenabilité, évolutivité, pérennité, sécurité.  

Pour les activités numériques, ils portent sur les résultats attendus, les environnements cibles, les conditions de réalisation, la capacité, l’implantation géographique des dispositifs de réalisation, les performances, la fiabilité, la sécurité, la réversibilité, l’évolutivité, la pérennité.

Certains choix concernent à la fois des ensembles matériels et logiciels et des activités numériques, par exemple pour la mise à disposition de SI.

Les fonctions des ensembles matériels et logiciels sont des fonctions de base, ou des associations de fonctions de base. Les fonctions de base sont les entrées/sorties, la communication, le stockage, la lecture/écriture d’informations, les fonctions arithmétiques et logiques. Les fonctions arithmétiques et logiques sont générales ou spécifiques aux activités des utilisateurs finals, aux activités numériques.

4) Pour les créations, fusions/acquisitions d’entreprises, partenariats en rapport avec le numérique, les choix traités sont spécifiques à un produit, un service, une activité, ou inclus dans des choix d’ensemble.

5) Les choix d’architecture, de technologies numériques concernent les ensembles matériels et logiciels. Ils sont effectués à différents niveaux : ensemble de l’entreprise, produits, systèmes, éléments numériques… 

6) Les choix relatifs aux dispositifs de réalisation des activités numériques portent sur les responsables de leur réalisation (arbitrage entre faire et faire faire, organisation interne de la réalisation des activités numériques), l’implantation géographique des activités, les processus, normes de réalisation des activités, les ressources à mettre en œuvre (effectifs, SI, produits et services…). 

Des processus sont à choisir pour les activités numériques suivantes : 

Activités principales : recherche, ingénierie, maintenance numériques, fabrication des produits numériques, déploiement, exploitation des SI, de leurs éléments constitutifs, assistance aux acteurs du numérique, coordination de ces activités. Elles incluent des activités de contrôle et tests, de définition des besoins, d’établissement, de validation des spécifications…

Activités de soutien : management du numérique, conception, mise en place, gestion des dispositifs pour la réalisation des activités numériques, recrutement, gestion des RH pour les activités numériques, achat des produits et services numériques, veille technologique, gestion des connaissances pour le numérique.

7) Les choix traités sont spécifiques au numérique. 

Ils sont souvent liés, et doivent évidemment être cohérents entre eux, et avec les choix de l’entreprise dans d’autres domaines.

Ils allient en général innovation et pragmatisme, évaluation des risques, imagination et prise en compte des réalités (économiques, humaines, industrielles…).

Le sujet est vaste. Ce blog en constitue une approche globalle, permettant d’avoir une vue d’ensemble.

On trouvera à l'adresse ci-après une version pdf des textes des articles, accessible sur Dropbox.

https://www.dropbox.com/scl/fi/kx9lzgu4l1m5yrwj3bpp4/Choix-3.1.pdf?rlkey=jn7le6gt3whq3fda9o6r7qy7s&st=2hzt5fb6&dl=0

 

Veille technologique, gestion des connaissances

L’objectif est de contribuer à ce que les entreprises disposent des informations, des connaissances nécessaires à la réalisation d'activités numériques telles que l'ingénierie numérique, les achats de produits et services comportant des éléments numériques, le management du numérique.

Le dispositif de veille technologique, de gestion des connaissances, est pour l’essentiel le même que pour les autres domaines d’activité de l’entreprise. Certains processus présentent des caractéristiques spécifiques au numérique.

1) De nouvelles technologies numériques sont proposées en permanence sur le marché. Des processus sont à définir pour les connaître (état de l’art, évolutions prévisibles…), et pour évaluer s’il y a lieu leur intérêt pour l’entreprise.

L’évaluation peut nécessiter la réalisation de tests, des visites d’autres entreprises…

Les technologies intéressantes donnent lieu à la réalisation d’études économiques.

2) Dans les grandes entreprises, il est très souhaitable de structurer et de mutualiser les informations internes disponibles, par exemple sur les problèmes techniques rencontrés, les solutions efficaces pour les traiter, l’analyse des activités numériques réalisées (bilans de projet…).

3) Certains produits et services sont déjà utilisés, certains fournisseurs ont déjà été choisis par l’entreprise. Dans les grandes organisations, la systématisation des retours d’expérience contribue à renforcer et à objectiver cette connaissance. Il est intéressant de mettre en place un suivi interne par fournisseur des produits et services utilisés.

D’autres produits et services, d’autres fournisseurs ne sont pas connus de l’entreprise. La connaissance des produits et services doit dans certains cas être très approfondie, théorique et pratique. Des choix sont à faire sur les modalités les plus adaptées d’acquisition des connaissances nécessaires : étude de la documentation des fournisseurs, des normes, des solutions mises en œuvre par des entreprises ayant les mêmes besoins, séminaires, formations, visites de clients installés, des laboratoires, des centres de R&D, des usines des fournisseurs, essais (benchmarks), intervention d’experts ayant l’expérience des produits et services envisagés, participation à des associations professionnelles, partenariats avec des start-up. A exploiter également : journaux professionnels, sites web, services fournis par des entreprises spécialisées, contacts avec les fournisseurs, salons professionnels.

Des études techniques, des expérimentations sont parfois à réaliser, afin de déterminer si certains nouveaux produits et services, permettent de mieux répondre aux besoins de l’entreprise.

4) Il est utile d’identifier les compétences techniques disponibles, internes et externes, les experts consultables dans différents domaines. Certains choix de produits, de services nécessitent de vérifier si l’entreprise pourra disposer des compétences nécessaires, internes ou externes, pour réaliser dans de bonnes conditions les travaux ultérieurs. Des contacts préalables sont parfois à prendre avec des fournisseurs de services.

Pour la mise en place initiale de modèles nouveaux d’architecture, par exemple, il est intéressant de faire intervenir des architectes ayant une expérience réussie de leur implantation.

5) Si c’est possible, il est toujours utile de disposer d’informations sur les solutions mises en place par des entreprises ayant des besoins comparables, ou ayant fait des choix techniques comparables à ceux envisagés : succès, échec de la mise en place, raison des résultats obtenus, leçons à en tirer (benchmarking externe).

6) Des échanges d’expérience sont parfois possibles au sein de réseaux d’entreprises. Des actions d’étude et de recherche sur ce sujet sont effectuées par certaines entreprises, des associations profession

Utilisation de ressources numériques, ou comportant des éléments numériques, pour les activités de l'entreprise

1) Des ressources numériques, ou comportant des éléments numériques, sont utilisables pour réaliser les activités des entreprises. Les choix économiques dans ce domaine portent sur les activités concernées de l’entreprise, la nature, les caractéristiques des ressources à utiliser.

Les technologies numériques progressent en permanence (big data, robotique, IA, Internet des objets…). Les données numériques disponibles sont plus nombreuses, accessibles en temps réel, plus facilement exploitables (la puissance de calcul n'est plus trop chère, les technologies de l'IA s'améliorent...).

Les ressources numériques sont des SI, des équipements numériques, des dispositifs de réalisation d’activités numériques.

Les ressources comportant des éléments numériques associent ces éléments à des éléments d’autres natures.

2) Des ressources numériques sont utilisées depuis longtemps pour la comptabilité, la facturation, la paie, la fourniture de produits et services comportant des éléments numériques... Les développements nouveaux portent sur la relation client, le marketing, le commerce, le transport, la logistique, la fabrication, le SAV, le travail en groupe...

Les choix économiques dans ce domaine visent à contribuer à l’efficacité des activités, à la réduction de leurs coûts, des délais à l’augmentation de leur agilité, de leur résilience. Dans le domaine de la R&D médicale, par exemple, des fonctions numériques rendent possibles une augmentation du taux de succès des recherches de médicaments, une réduction des coûts et délais de développement. Dans d’autres domaines, les ressources numériques permettent de réaliser des activités infaisables par des moyens autres. 

Différents facteurs peuvent jouer : communication plus facile, moins coûteuse avec un grand nombre de destinataires, mise à disposition d’informations nouvelles, accès plus facile à des informations existant dans l’entreprise, outils d’analyse, de diagnostic, de calcul, de simulation, de communication, automatisation des tâches…

L'utilisation du numérique permet d’intégrer plus facilement les processus, de collecter des données très complètes, consultables instantanément par tous les intervenants concernés et exploitables par l'IA. Elle peut faciliter l'adaptation des processus à certaines évolutions des besoins, de l'environnement.

Elle rend possible également des améliorations des offres de l'entreprise dans des conditions économiques acceptables, de leurs conditions de diffusion : produits et services sur mesure, vente sur de nouveaux marchés, réductions des délais de livraison, contrôle plus efficace du respect des normes, plus grande fiabilité... 

Pour beaucoup d’activités de l’entreprise, les ressources numériques aident à respecter les obligations réglementaires, à réaliser des démarches administratives.

Les choix sont parfois induits par des obligations externes, de droit ou de fait. Ils sont impactés par les choix relatifs à la fourniture de produits et services numériques.

3) La conception des ressources numériques, ou comportant des éléments numériques, est à faire en intégrant au mieux le rôle des utilisateurs, leurs responsabilités, et les caractéristiques des ressources physiques mises en œuvre (machines, bâtiments, matières premières...).

Il est parfois nécessaire de réinventer le rôle des personnes dans des processus largement numériques, par exemple celui du conseiller dans les banques. L'utilisation de robots numériques, de systèmes de pilotage automatique, de l'IA, conduit à redéfinir le rôle de beaucoup d'acteurs de l'entreprise : conception, surveillance, intervention en cas de défaillance des systèmes numériques, articulation des interventions des personnes et du fonctionnement des machines...

4) Les fonctions numériques des SI, des équipements numériques, sont générales (entrées/sorties, communication, stockage, lecture/écriture des informations, fonctions arithmétiques et logiques générales) ou spécifiques aux différentes natures d’activités.

Les réseaux de communication numérique, les plateformes… doivent permettre à l’entreprise de communiquer avec ses clients, ses fournisseurs, ses partenaires, les administrations, de réaliser des transactions commerciales... Ils sont publics ou privés (réseaux internes, professionnels…).

Des échanges d’informations, des processus d’interfonctionnement sont à mettre en place si nécessaire entre les ressources mises en œuvre, ainsi qu’avec des systèmes externes.

5) Des activités numériques sont nécessaires : ingénierie, maintenance, déploiement, exploitation, assistance à leurs utilisateurs… Des dispositifs de réalisation sont à prévoir.

L’exploitation des ressources est assurée par les utilisateurs ou par des professionnels de numérique.

Une assistance est susceptible d’être fournie aux utilisateurs : aide au diagnostic des anomalies, prise de main à distance sur les équipements utilisés, maintenance à distance… Des dispositifs de maintenance numérique sont en général à prévoir.

Beaucoup de ressources sont utilisables directement, ou sont déployables de façon simple par les utilisateurs. Il en est de même pour leur adaptation. Les activités d’aide au déploiement des ensembles matériels et logiciels relèvent alors de l’assistance, à fournir en cas de difficultés rencontrées par l’utilisateur.

Dans d’autres cas, des activités de déploiement (installation d’une liaison filaire avec le site du client, formation, aide au paramétrage…) sont à réaliser par des professionnels du numérique.

Des activités d’ingénierie spécifiques sont à réaliser pour les ensembles matériels et logiciels sur mesure.

6) En général les ressources internes doivent pouvoir être utilisées par l’ensemble des implantations de l’entreprise, ainsi que dans les zones géographiques où travaillent ses collaborateurs, ses partenaires. Pour certaines petites implantations, des services simplifiés sont parfois prévus.

7) Les entreprises doivent pouvoir adapter les ressources utilisées aux évolutions de leurs offres, de la relation client, de leurs activités….

Elles cherchent à ce que leurs ressources accompagnent leurs évolutions, celles de leur environnement, dans des délais répondant à leurs besoins, et pour des coûts acceptables. Elles ont souvent besoin d’informations, de fonctions nouvelles, de capacités importantes de traitement, de stockage des informations numériques, de communication, de performances. Elles souhaitent également avoir le temps d’amortir les investissements qu’elles ont réalisés.

La pérennité des ensembles matériels et logiciels nécessite que l’entreprise dispose des professionnels du numérique nécessaires, d’engagements des fournisseurs externes, pour assurer leur exploitation, leur maintenance/évolution.

8) Les ressources sont propres à l’entreprise ou sont mutualisées, comme les réseaux de télécommunications, les places de marché numériques. Les ressources propres à l’entreprise sont utilisées par les personnels de l’entreprise et par des fournisseurs, des sous-traitants…

L’utilisation par des tiers est obligatoire ou facultative, gratuite ou payante. La facturation de l’utilisation payante couvre tout ou partie des coûts engagés par l’entreprise qui les met à disposition. Le partage des coûts est parfois délicat.

Certaines ressources en rapport avec les activités de l’entreprise sont parfois mises à la disposition des clients, ou d’autres acteurs économiques, par exemple pour passer des commandes, réserver un voyage, obtenir une date de livraison, effectuer un règlement.