Fourniture de services de réalisation d'activités numériques

 Les choix économiques relatifs aux services de réalisation d’activités numériques portent sur leur nature, leurs caractéristiques :résultats attendus, conditions techniques de réalisation, capacités nécessaires, performances, fiabilité, sécurité… 

Les fournisseurs sont en général des entreprises commerciales. Les choix concernent selon les cas l'ensemble des offres du fournisseur, un sous-ensemble, ou une seule offre, standard ou spécifique à un client (par exemple en réponse à un appel d'offres).

1) Les services sont destinés aux entreprises ou aux particuliers. Ils sont adaptés s'il y a lieu aux différentes catégories de clients. On distingue en général le marché des grandes entreprises (« grands comptes »), souvent mondial, et ceux des PME et des particuliers, souvent local.

Les services se différencient principalement par la nature des activités, leur périmètre technique, les engagements des fournisseurs, les caractéristiques des ressources mises en œuvre par les fournisseurs, leur implantation géographique, les méthodes, les processus, les langues utilisées, l’expérience, les références des fournisseurs, leur réactivité.

3) Les offres sont standard ou sur mesure. Pour les offres sur mesure, les fournisseurs définissent une offre générale, personnalisée pour chaque client sur la base de ses demandes. Les choix traités dans cette fiche portent sur les offres standard, ou sur les offres générales de services sur mesure.

4) Des services externes sont fournis pour les activités de recherche, d’ingénierie, de maintenance, de fabrication numériques, de déploiement, d’exploitation des SI, de leurs éléments constitutifs, d’assistance aux acteurs du numérique. Ces activités sont susceptibles d’être associées entre elles, par exemple dans des services d’infogérance. Des services sont aussi fournis pour les activités de soutien : management, achat des produits et services numériques... Les fournisseurs de services réalisent complètement ou partiellement les activités, conseillent, auditent, assistent...

Les ensembles matériels et logiciels objets des activités appartiennent en général au client.

Une ou plusieurs activités numériques sont à choisir, en tenant compte de leur cohérence, des investissements nécessaires, de la culture de l'entreprise, de sa crédibilité sur le marché. 

Les activités portent sur un périmètre plus ou moins étendu, avec des engagements de résultat plus ou moins forts.

La nature des résultats attendus correspond à celle des activités : prototypes, produits, logiciels, SI, études, documentation, formation...

Les groupes internationaux ont parfois besoin de réalisateurs capables d’intervenir dans de bonnes conditions, sur leurs sites, dans l’ensemble des pays où ils sont implantés.