Des éléments numériques sont inclus dans les fournitures associées à des fournitures principales. Des choix économiques sont à faire sur leur nature, leurs caractéristiques.
1) Les opérateurs de télécommunications, sociétés de télésurveillance... fournissent parfois des équipements terminaux. Leur prix est dans certains cas inclus dans celui de l'abonnement, en contrepartie d’un engagement de durée.
L’ingénierie numérique est parfois « clés en mains » (fourniture associée de matériels et de logiciels).
A la fin d’une prestation de réalisation d’activité numérique, il est parfois prévu que des éléments du dispositif mis en place par le fournisseur soient laissés au client.
2) La documentation des produits et services peut être mise à disposition sur un support numérique, CD ou site web. C’est plus économique que le papier, et cela permet de fournir une documentation plus complète, plus facilement accessible, plus à jour.
La nature de la documentation des ensembles matériels et logiciels est à définir : documentation des fonctions, d’installation, d’utilisation, de maintenance, modalités de recours à l’assistance…
Des fonctions numériques d’aide sont installées sur certains produits.
3) Des fonctions de suivi par Internet de la livraison des produits sont susceptibles d’être accessibles aux clients.
Les logiciels, leurs versions correctives ou évolutives, les patchs de sécurité, sont susceptibles d'être téléchargés, avec l’accord des clients.
4) Des services d’ingénierie numérique, de déploiement des SI, des équipements, des logiciels fournis, sont susceptibles d’être fournis :
– installation, personnalisation des ensembles matériels et logiciels fournis, formation des utilisateurs, aide à la reprise des données ;
– installation de liaisons filaires, d’équipements de réseaux ;
– ingénierie des SI sur mesure.
Des logiciels de reprise des données, des injecteurs sont susceptibles d’être fournis pour aider à l’installation des données utilisées par de nouveaux logiciels.
Le déploiement des services inclut parfois la fourniture d'éléments permettant aux fournisseurs de contrôler l'accès au service, d’améliorer son efficacité, d’éviter des incompatibilités techniques : codes d'accès, cartes à puce, mise à disposition, installation d’équipements chez le client (box Internet, décodeurs, détecteurs d’intrusion…). Cette mise à disposition est optionnelle ou obligatoire (cas des box, des cartes bancaires).
5) Les constructeurs distribuent évidemment des pièces détachées numériques pour les équipements, de l’encre pour les imprimantes. Ils sont susceptibles de proposer également des périphériques permettant de faire évoluer le produit, par exemple d’augmenter sa capacité, de nouveaux logiciels installables sur le produit, gratuits ou payants.
6) Des services de mise à disposition de SI sont parfois associés aux produits.
Les constructeurs de micro-ordinateurs, par exemple, proposent des services de stockage d’informations à distance, de partage de données, accessibles à partir de leurs produits. Les constructeurs automobiles envisagent d'intégrer à leurs véhicules des fonctions d'accès à des services numériques dans les domaines de l'assistance en cas de panne, d’accident corporel, du diagnostic technique, de la maintenance, de la fourniture d’informations sur l’état du trafic, du covoiturage.
Des services de traitement des données obtenues à partir des produits vendus (par exemple big data) sont envisagés.
7) Un service d’assistance numérique est parfois fourni aux clients, aux utilisateurs. Sa nature, son niveau, sa qualité, son prix sont à choisir. Les choix dépendent des caractéristiques des produits et services numériques, des types de clients, des pratiques habituelles du marché pour la nature de produits et services concernée, des possibilités de financement du service, de la politique générale du fournisseur dans ce domaine.
L’assistance peut porter sur l’aide à l’installation, l’utilisation des produits et services, le traitement des dysfonctionnements.
Ces services incluent la fourniture de nouvelles versions des logiciels, correctives et évolutives, de patchs correctifs, de protection contre les logiciels malveillants. Pour les logiciels applicatifs, les évolutions de la règlementation du domaine sont également à prendre en compte.
Des choix sont à faire sur la périodicité et le contenu des versions, la durée de maintenance des versions, les modalités de téléchargement, de mise à jour permanente (et rapide) des logiciels de sécurité...
9) Un reporting est à établir si nécessaire sur la fourniture des services : volumétrie, niveaux de service, incidents constatés, consommations budgétaires… Il est parfois lié à la facturation. Des solutions numériques sont utilisables pour cela.
Les fournisseurs proposent en général un reporting technique et financier sur la réalisation des activités numérique (suivi d’avancement, volumétrie, niveaux de service, incidents constatés, consommations budgétaires, analyse des risques…), une participation à des comités de pilotage client-fournisseur. Des solutions numériques sont envisageables pour cela. Des SI sont utilisables pour le management des activités, conjointement avec le client.
Des fonctions numériques sont proposées aux clients pour l'émission des demandes de services, l'accès aux données de management gérées par les fournisseurs de services.
10) Des transferts de compétences, de savoir-faire, sont parfois proposés au profit des équipes du client.
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